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内容摘要：本文以女性汇聚主播为例欧美萝莉，探讨平台劳工的管事过程与身份认同出现的新变化。通过深度访谈、参与不雅察采集田园府上并进行分析，本揣摸发当今平台的薪资轨制、竞争轨制、弹性用工模式的作用下，管事者在平台上的管事空间以外开辟出“第二层管事空间”进行守密的情感管事，并塑造商品化的“东说念主设”以相投不雅众的消费需求。其闭幕是管事空间被无尽扩大、劳能源再分娩空间被挤压、管事者的自我身份被全面商品化。平台期间深刻影响了服务业中的女性管事者，看似“解放”的平台管事者实则在捐躯解放的同期濒临荒谬严重的克扣与异化。
关节词：汇聚主播；平台经济；管事空间；情感管事；身份
作家简介：张一璇，浙江大学社会学系
下昼两点，笔者来到J在上海的寓所，此刻她刚刚“下播”。碰头时她的脸上依旧带着直播时的妆容，眼睛戴着好意思瞳，身穿直播时的仙女立场的一稔。客厅里派遣出的一小块空间就是她直播的方位：桌子上有一台札记本电脑、一个麦克风、一副耳机、一个录像头以及千般各样的化妆品，面朝桌子摆放着两个落地式补光灯。桌子后头的沙发上隐匿了毛绒玩物和led彩灯，这是直播时死后的配景。每天早上九点傍边起床，J初始直播前的准备。化妆、诊治拓荒、诞生直播间，中午十二点准时“上播”，播到下昼两点。J在荣华地段租住的这间寓所既是家亦然管事步地。下昼三点，J还莫得吃午饭，于是点了外卖。访谈时J有些困窘地靠在沙发上。六点半，到了她的晚班期间。离开播还有十几分钟，她掀开电脑调试好直播间，然后提起化妆品赶紧补妆。她说：“要先诊治一下状况，否则上播的时候愁眉苦眼就不好了。”顷然后，镜头前传来的不再是访谈时阿谁慵懒的声息，而是她用活力满满的声息与直播间的不雅众们打呼叫，初始了晚间的管事。
（田园札记，2017年10月14日）
如今像J这么在直播平台上管事的汇聚主播数目过亿。平台期间对服务业产生了雄壮影响，新式服务业应时而生，汇聚直播就是其中之一。汇聚直播是比年来兴起的“网红经济”的伏击组成部分，汇聚红东说念主依靠大限制粉丝群体形成消费市集、从消费者身上获取收益，以消费者为导向包装自体态象并分娩稳妥消费者偏好的内容，注重内容的千般化与定制化，具有后福特主义（Post-Fordism）的特征。“网红经济”变现的伏击门道之一是利用汇聚直播中的“打赏”、耸峙物的功能使粉丝消费。2016年以来，以泛文娱直播为代表的汇聚直播市集限制赶紧扩大①（艾瑞究诘，2017）。收尾2020年12月，我国汇聚直播用户限制达6.17亿，真东说念主秀直播用户限制为2.39亿，占网民举座的24.2%（中国互联汇聚信息中心，2021）。收尾2018年6月，我国汇聚直播用户限制达到4.25亿。从当事人播的东说念主群中，女性占比高达78.8%，男性仅占21.2%，男女主播比接近1：4，在全职主播中这一散播更为昭着，男女主播比为1：5；收入方面，9.6%的兼职主播月收入突出万元，21.0%的全职主播月收入突出万元（新华网，2019）。汇聚主播通过即时上演的样子制造闲暇文娱内容，与不雅众互动并为其提供无形的不雅感与体验，分娩和消费在管事过程中同期进行。汇聚直播依托于平台，平台是一种基于互联网的数字基础设施，它是将分娩商、供应商、客户等不同主体辘集在通盘的引子，在促成各个主体相互换取的同期通事后台架构以限制交互的可能性（Srnicek&Desutter,2017）。平台的出现挑战了学者惯常意旨上理会的管事期间与空间的领域：平台创造了互联网上的管事空间，彭胀了管事空间的领域，朦拢了管事与非管事、分娩与糊口的界线。在此配景下本文基于围绕汇聚主播张开的田园调查，尝试展现女性汇聚主播的管事过程并探讨平台在其中的深刻影响。
一、从服务业到平台经济：管事样子变迁下的管事过程
女性借助平台从当事人播行业，触及性别、成本、服务、空间、期间等身分的新组合，中枢问题仍不错通过“管事过程”（laborprocess）表面进行分析。服务业的繁荣发展将管事过程揣摸从传统行业彭胀至服务业。服务业中管事者为主顾提供无形的服务与感受，“情感管事”（emotionallabor）是其凸起特质（Hochschild，1983）。“情感管事”指管事者处罚与调遣神志、心思、情感，依据特定例则在主顾眼前展现出相应的情感与心思的管事过程。“情感管事”揣摸包含两种视角，其一聚焦于管事（job-focused）,强调管事者与主顾的互动，条目特定的情感抒发；其二聚焦于管事者（employee-focused），即管事者在管事过程中处罚情感的过程（Brotheridge&Grandey，2002）。在第一种视角下，揣摸者指出主顾的异质性使不异管事中的“情感管事”出现进程上的各别（Kang，2012）；与主顾的互动过程需要依附于性别气质的情感抒发（Melosh，1982；Cockburn，1985；Reverby，1987）。在特定的管事中，女性认同并怡悦展现女性气质，情感抒发是对女性身份的详情（Leidner，1991）；也有揣摸者认为“情感管事”中的女性气质频频意味着顺从（Acker，1990），加强性别管事单干的同期固化和再分娩了性别不对等（苏熠慧，2018）。在第二种视角下，霍赫希尔德（1983）指出管事者的“情感管事”过程包含“浅层伪装”（surfaceacting）与“深层伪装”（deepacting）。前者指管事者通过处罚神志、声息、动作等展现出情感；后者则是管事者有清爽地抒发内在情感，利用何种“伪装”取决于管事者与场景（Ashforth&Humphrey，1993）。“情感管事”具有重叠性与剧本化的特质，管事者为了省力频频会发展出民俗性的程式化的情感抒发模式（Ashforth&Fried，1988）。一些行业条目高度程式化的情感管事，另一些则在程式化的基础上赐与管事者一定的自主性（Leidner，1993，1999）。资方或处罚者会提供剧本化的情感抒发模板，镶嵌于管事培训和日常处罚的过程之中。
情感处根由论揭示出管事者需要调遣自身的不同方面，包括外皮的情感及内在的自我（selfhood），因而情感管事何故影响管事者的自我身份认同（personalidentity）引起了学者们的关注。身份认同包括自我身份认同（per⁃sonalidentity）与社会身份认同（socialidentity），后者指个东说念主对特定社会类别群体的包摄，如性别身份认同、行状身份认同等（Ashforth&Humphrey，1993）。在对于制造业的揣摸中，学者已精真金不怕火到管事对身份认同的影响，特别是阶层属性和管事之间的相互作用。管事者将阶层属性投射到管事身份中、以阶层属性预设行状身份特征，在与其他群体对比的基础上建构自我身份，最终阶层属性内化于管事者的自我认同之中（Lamont,2000）。在服务业中，管事者与主顾不时处于结构性不对等之中，管事者将管事身份中的阶层属性与外皮的结构性不对等升沉到自我身份建构中，在管事过程中建构出处于高位的自我身份认同，从而松驰社会身份上的不对等位置（Sherman，2007）。在情感管事揣摸中，身份认同视角从关注外皮社会身份属性转向了更多地关注“自我”。霍赫希尔德表面端倪下的揣摸认为情感管事中的管事者具有实在的自我（authenticselfhood）和上演的自我（performativeselfhood）（Sherman，2007），上演的自我是管事者在管事中形成的社会身份、是商品化的对象，两个自我之间的分离不错视作社会身份与自我身份之间的分离，同期揣摸者已精真金不怕火到比较于克扣营业化的情感，克扣“自我”愈加严重（Leidner，1991）。服务业领域管事过程的揣摸效力所赐与的启发在于，关注在情感管事中管事者的自我以何种样子被裹带进商品化过程中、异化在何种意旨上对管事者产生影响。
在新解放主义和后福特主义的配景下，依托互联网的数字经济、平台经济崛起，管事样子与管事过程呈现出前所未有的新样态，情感管事也深受影响。成本进入互联网领域产生了数字经济，它与后工业社会以来的“社会工场”（socialfactory）相结合，使管事发生了深刻变化（Terranova，2000）。互联网自己成为了“社会工场”，分娩与消费在解放劳能源范围内从头建设。依托于互联网的“纯真积蓄”，成本主义赶紧席卷全球（Harvey，1990）。“纯真”的伏击特质之一是分娩样子突破了期间与空间的限制，呈现出时空压缩的特质，成本与信息在全球范围内快速整合。在管事者身上体现为管事期间空间高度纯真，管事从工场和办公室扩散到家庭内（卡斯特，2006），管事步地、家庭步地、寰球步地的领域日趋朦拢（Standing，2011）。活跃于数字经济中的管事者被称为数字劳工或汇聚劳工，无形内容是其分娩出的伏击居品，商品更像过程而非制品（Terranova，2000）。数字劳器具有“非物资劳工”（im⁃materiallabor）的特征（Hart&Negri，2000）。管事内容校正的同期管事者被推入不踏实管事（precariatlabor）的山地——打散工、零工成为弥远的用工样子，管事者的行状身份发生了改变（Harvey，1990），“无酬管事”增多了数字劳工的不踏实性（Huws，2013）。平台为处于分散状况的个体管事者提供了管事空间，它将分娩过程的各个方法贯穿成为闭环，管事样子骤变。在以平台为依托的信息产业、创意产业及服务业中，弹性雇佣轨制（flexibleemployment）弥远存在，体现为管事任务纯真、短缺轨制性保险、雇佣时效镌汰（姚建华、苏熠慧，2019），管事合同纯真、处罚样子由平直监管改换为障碍监管（Har⁃vey，1990）。平台利用外包、众包、弱化稳健管事相干等样子使管事限制变得守密（梁萌，2016；吴清军、李贞，2018；赵璐、刘能，2018；杜鹃等，2018）。平台以极大的弹性将大家的创造力与优游期间纳入管事过程之中，使分娩与糊口的领域变得朦拢（胡慧、任焰，2018）。平台将文娱闲暇活动管事化和商品化，由此产生了雄壮的数字管事剩余价值（蔡润芳，2018）。现存揣摸关注的重心是平台如何利用轨制、处罚样子与清爽形态实行限制，较少触及平台上的情感管事，同期对平台时空特征的影响以及管事者自身的变化关注不够。
在我国，平台经济催生出弥远“信息服务业的情感劳工”（邱林川，2009）。汇聚主播、行状“网红”等新式行状连续出当今大家视线中，依托平台的新式服务业使管事者身处不同于传统服务业的新状况。本文的揣摸对象是在汇聚直播平台上管事的女性汇聚主播。现时学界已有的揣摸揭示出，平台通昔时按序化的薪资轨制、打造“运说念自主”的平台经济清爽形态以杀青管事限制（徐林枫、张恒宇，2019）；女主播在管事过程中进入弥远情感管事，通过调遣主顾的情感以杀青“情”到“钱”的改换（涂永前、熊赟，2019）。本文认为有必要在前东说念主揣摸的基础上进一步探讨平台的时空特征和用工模式对情感管事过程及管事者主体的影响。平台使情感管事的期间、空间愈加纯真，同期，弹性用工模式使管事者赢得了空前的“解放”，这与传统情感管事中的管控澈底不同，因此本文将平台特质纳入情感管事的范围中从头磨真金不怕火“管事过程”，并提倡以下揣摸问题：平台经济中情感管事如何进行？其管事过程与传统情感管事有何区别？平台的时空特征对情感的商品化产生了什么样的影响？情感商品化在何种意旨上影响管事者的身份认同？
二、女主播的管事过程：三层空间与三个身份
（一）女主播与直播平台的运作模式
汇聚直播也被称为汇聚上演。笔据直播内容上的各别，汇聚主播分为文娱主播、游戏主播、户外主播、电商主播等类型。文娱主播在直播间内进行即时上演，以展示才艺、与不雅众聊天等样子为不雅众提供文娱闲暇内容。本文揣摸对象是文娱主播中的女性主播（后文简称为主播），文娱主播中女性占比较大，其不雅众中男性占比较大。以本文揣摸对象为例，该领域触及四个主体，分别是主播、不雅众、直播平台、公会（或称经纪公司、主播管事室等）（见图1）。直播平台处于产业链尖端，是行业法则的操控者，伙同公会、主播、不雅众。成本弥远进入直播平台后，直播市集在数年内被一些轮廓性泛文娱平台平分①，每个平台在保留自身特色的基础上触及内容普通。平台为主播提供“汇聚直播间”，主播要想开播就必须依赖于平台。平台为不雅众提供文娱闲暇空间，不雅众在平台上注册账号不雅看直播，购买平台上的臆造礼物缓助给主播，称作“打赏”或“刷礼物”。为了将收益最大化，平台必须依靠弥远主播滚滚不停地进行内容分娩，为此平台将招募、处罚主播的业务外包给公会，公会负责招募、培训并向平台运送主播②。平台一方面平直对接公会，另一方面借公会之手处罚主播，既能赢得充足劳能源、确保内容分娩的丰富性，又能质问处罚成本、培育处罚效力。平台使公会之间相互竞争从而确保自身活力③。平台与公会均从主播的收入中获取分红，平台分红比例最高，公会次之，主播是被盘剥的底层。平台、公会与主播矍铄纯真、个性化的管事合同，每位主播的管事时长、“礼物活水”、薪资分派比例等皆不不异，这充分体现了“后福特式”的处罚样子，更伏击的是这种管事合同不是管事合同，而是一种营业互助合同，平台以此躲避管事规则的制约①。
（二）田园府上与揣摸方法
本揣摸的田园期间为2017年9月至10月、2018年9月至10月、2019年4月至6月，共7个月。采集府上的样子是深度访谈与参与不雅察。表1和表2列出了受访者信息，共16东说念主，包括12位汇聚主播和4位主播管事室负责东说念主，通盘受访者的身份信息皆作念了匿名处理。受访者中全职主播8东说念主，兼职主播4东说念主，兼职主播均为高校学生。每次访谈期间在1至2小时，对部分受访者进行过两到三次回拜。此外笔者还通过不雅看受访者直播以及打听的样子参与不雅察她们的管事与糊口。
（三）三层空间中的三个身份
平台期间从头安排了管事者的管事与非管事，在主播身上体现为创造出两层管事空间和第三层劳能源再分娩空间，差别依据是主播所进行管事的步地在平台与否。本文认为管事空间的分割是理会汇聚主播管事过程的有劲器具，主播的管事过程蔓延至平台以外，两层管事空间中管事内容和管事特质不同，导致管事者的身份认同出现新变化，最终管事者被守密地克扣的同期其异化更为严重（见表3）。
第一层管事空间指主播在平台上的直播间进行实时上演的期间与空间的联贯，被称作“上播”。在其中主播制造文娱闲暇内容并与不雅众聊天互动、赢得臆造礼物。第二层管事空间是本文探讨的重心，指主播在平台以外进行管事的期间与空间的联贯，被称作“下播”。在其中主播与粉丝络续互动以得志粉丝的情感需要。相较于第一层管事空间，第二层管事空间纯真松散、迫临糊口，平台与公会处罚较少。其奥秘性使其中的管事过程也独特守密。第三层空间是劳能源再分娩空间，指主播的私东说念主糊口，澈底远隔直播。
在三层空间中主播领有不同的身份（identity），其中第一、第二层空间中的身份是商品化的“东说念主设”。“东说念主设”全称东说念主物设定欧美萝莉，指在动画、演义、电影创作中联想东说念主物时赋予东说念主物一定的外不雅、特性，使东说念主物具有某些显然的特征，在文娱产业中指明星、偶像、“网红”等包装自身，使其形象得志粉丝的消费期待①。“东说念主设”意味着对东说念主的外不雅、特性、情感等进行塑造，它不同于一般意旨上的身份认同。“东说念主设”尽管很猛进程上建造在性别身份和管事身份的基础上，但却是高度商品化的，它并非管事者性别身份或管事身份的实在包摄，而是被有清爽地创造出的商品。塑造“东说念主设”是主播管事内容的伏击组成部分，该过程利用了“情感管事”的不同方面。在第一层空间中，主播对“东说念主设”的塑造侧重于“浅层伪装”，从外貌形象、神志话语、肢体动作上进行塑造，通过化妆、服装、东说念主像处理期间等打造视觉形象。在第二层空间中，主播通过“深层伪装”从内丰富“东说念主设”，调遣特定情感与心思与粉丝深度互动，最终重塑自我认同。不同于传统服务业中成本限制下管事者所施展出的重叠性、剧本化的情感抒发，主播与不同类型的粉丝相处时调遣不同的情感，高度个性化。在第三层劳能源再分娩空间中，主播的身份追溯于自我身份。
三、平台轨制下的第二层管事空间
成本主义分娩样子导致管事和非管事在期间与空间上分离（Perlow,1998；Thompson,1967），平台经济在一定进程上朦拢了这种分离。互联网中的“自我程控劳工”（self-programmablelabor）其管事期间被延长，管事步地也不时是私东说念主空间（卡斯特，2006）。如若说主播在直播间内进行的上演是可视化的管事过程，那么在直播间以外，主播的管事是守密的管事，同样会猝然弥远期间与元气心灵，这即是“第二层管事空间”。之是以会产生第二层管事空间，是因为直播平台诞生的薪资轨制与直播的管事特质之间存在矛盾。在平台制定的薪资轨制中，主播的工资包括保底工资和礼物收入两部分①。其中保底工资因平台而异，一些平台不诞生保底工资，主播要想有收入只可依靠在直播中赢得礼物；另一些平台则会诞生数额较低的保底工资，能否赢得取决于主播是否完成由平台制定的观测按序，如完成每个月直播总时长、礼物活水任务等。礼物收入是不雅众在直播间内缓助给主播的臆造礼物所对应的东说念主民币价值，雷同于计件制工资和提成工资的结合，主播频频赢得全部礼物收入的30%至45%，剩余部分由平台与公会赢得，其中平台的分红在50%傍边①。薪资轨制高度纯真，体现为每个主播的薪资分派比例各不不异，但不异的是主播只须赢得富裕多的礼物身手保证收入，她们频频不会注意“底薪”而发奋追求礼物：
一个主播不是靠底薪度日的，靠底薪那还不如不播了。（主播芙兰）
竞争奖励轨制是另一个伏击的激励机制。每个平台皆诞生了技俩新生的主播之间的比赛，如个东说念主pk赛、公会赛、年度赛等。平台按照比赛时的礼物收入对主播排名，主播笔据排行赢得相应奖励，如赢得平台保举、培育礼物分红比例等。以J讲述的“周星评比”为例，拿到“周星”称号的主播其直播间的位置会被平台诊治到全平台页面的前几位，直播间的曝光率会大大培育。关联词“周星”的角逐十分强烈，取胜与否需要依靠粉丝的弥远财富进入,“抢下来少则花三十万，多则七八十万”。平台借此制造出主播之间的竞争排位赛，若想在各样比赛中赢得排行和收益，主播就必须尽可能动员不雅众为我方“刷礼物”。
与这些轨制独特合的是平台选定“后福特式”的纯真处罚样子赐与主播极大的“解放”。平台借助公会处罚主播。在入职方法，口试、签约过程高度简化，一段自我先容与才艺展示的视频就是口试历程的全部，且入职后弥远莫得妙技培训。平台和公会只章程固定期间段内（一般为一个月）的直播总时长，主播自主安排每天的管事时长和管事时段②；主播的管事地点频频是我方家中③；直播内容取决于主播自身，平台与公会只监管直播内容是否违背法律规则。主播将平台和公会的处罚称为“放养”，在松散的处罚下她们将在强烈的管事竞争中的成败归于“澈底我方的事情”：
平台和公司澈底没必要监管你，他也不会去监管你，他惟一监管你的就是内容不作恶……你作念得多就拿得多，作念得少就拿未几，你要想多拿就好好监管我方。（主播J）
“好好监管我方”证明平台将外皮限制巧妙地改换为管事者的内在自我限制，管事者被动“得意”平台的管事限制。一方面纯确切处罚模式下主播自主安排管事样子，另一方面平台旁边薪资轨制迫使主播最大限制进行管事。名为“解放”的管事空间实则是平台给管事者预留的无尽大的潜在管事空间。
如前所述，礼物是主播收入的最伏击起原，因而主播要连续激励不雅众的消费逸想。这决定了主播与不雅众之间不是“一锤子买卖”，主播需要尽可能留下不雅众，将有消费身手的不雅众变为常客，主播称之为“忠粉”。在第一层空间主播单向输出内容，以上演为主，为通盘不雅众分享，不雅众通过点歌、刷礼物、发驳倒等样子参与。一场直播中同期不雅看的东说念主数从几十东说念主到数千东说念主不等，主播难以作念到在直播过程中顾及每一位不雅众的需求。平台上主播数目宽敞，一些主播依靠流动性高的“路东说念主”粉丝赢得收入，被称为“吃百家饭”。主播深知这么难以保证恒久的收入，因而她们会发奋发展出踏实的粉丝群体。同期，高收入来自直播间内消费金额雄壮的粉丝，他们被称为“土豪”“苍老”“大守护”等，他们能够为主播的收入带来“飞跃”式的培育。这类粉丝发轫因主播的外貌、才艺等进行消费，但能否持续踏实地“刷礼物”则需要主播与他们建造起深层相干使其消费踏实化。仅依靠在平台上的第一层管事空间很难恒久留下粉丝，因此在主播看来，“下播”之后络续管事以留下粉丝是天然的亦然必要的，暗里不花期间粉丝就会流失已成为共鸣。公会同样深谙此理，他们会指示主播：
咱们雇主就会跟我说你要作念好线下。某某某主播作念得好是因为她线下作念得好。就是教我和那些土豪聊天。（主播J）
必须指出，平台界定的管事期间仅指主播在平台上直播的期间。尽管平台和公会默许“第二层管事空间”的存在、深知主播需要在其中进入期间与元气心灵，但他们不会将之贪图进管事期间之内，更不会为主播在其中的进入支付酬报。
四、“东说念主设”与守密的情感管事
（一）“东说念主设”看成商品
塑造“东说念主设”是主播的伏击管事内容。传统情感管事中，管事者笔据资方的条目塑造出行状身份，外皮的社会身份是情感管事的商品化对象。管事者的身份建构、情感处罚等包含在管事培训之中，行状身份认同深受成本限制（Leidner，1991；Warhurst&Nickson，2001；Weeks，2007）。在主播身上则是另一番样态，成本迫使主播创造出商品化的“东说念主设”，“东说念主设”是管事者自我身份深刻卷入管事过程之中后自我身份的商品化。平台和公会不合“东说念主设”作念直快联想，将“东说念主设”形塑交给主播，主播笔据粉丝偏好以内在“自我期间”（technologiesoftheself）改变自身，摸索“东说念主设”的立场，身份分娩是一个流动的过程：
我刚去斗鱼的时候，公会给我的“东说念主设”是二次元元气仙女，后头走着走着就变成性感阶梯，走着走着就越来越有女东说念主味了，就和底本澈底不一样了，那就换成这个阶梯。因为你会发现存女东说念主味的主播昭着比那些可人的（主播）刷量要高。（主播芙兰）
从“元气仙女”到“女东说念主味”的改换恰巧体现出不雅众的疑望影响了“东说念主设”。打造“东说念主设”的过程需要主播连续念念考、联想、诊治，猝然元气心灵的同期其异化进程大大加深。不同的管事空间中塑造“东说念主设”的侧重心不同。第一层管事空间内，主播通过外不雅凸起“东说念主设”的立场，如和煦、可人、进修等不同类型。衣饰和妆容组成了“浅层伪装”的最基本方面，看似展现个性的标识实则是商品化的抒发。主播在镜头眼前处罚神志并使用一些剧本化的动作，如作念出“比心”的手势、输掉pk吸收刑事管事时展现出熬煎的神志等，通过“浅层伪装”打造“东说念主设”的外不雅。在第二层管事空间中，侧重从内强化“东说念主设”，聚焦于特性与情感的“深层伪装”。“东说念主设”的立场定位决定了主播在第二层管事空间中与粉丝相处时调遣若何的情感，主播需要主办“东说念主设”的定位、按照稳妥定位的按序连续进行情感整饰，使“东说念主设”变鼓胀：
特性也要按照“东说念主设”的立场来。线上是“女神”线下一经要“女神”，就是说要和煦体恤、善解东说念主意……中枢就是“东说念主设”若何定位。（主播小鹿）
与粉丝相处时“要和煦，尽量别活气”，因为“粉丝是费钱来欢笑的”，即便遭遇教悔不高的粉丝她们也要学会巧妙化解。必要的忍受、限制实在情感体现出主播从内塑造“东说念主设”的过程。
（二）守密的情感管事
第二层空间中，主播利用“深层伪装”下的“东说念主设”与粉丝互动、奉陪粉丝、提供情感因循。针对不同类型的粉丝主播选定各别化的搪塞样子，笔据粉丝的消费数额将其分为普通粉丝、伏击粉丝与中枢粉丝。互动的具体内容分为两类，其一是构建臆造共同体，其二是与伏击粉丝、中枢粉丝进行个性化互动。
1.“自家东说念主”
为了督察踏实的粉丝群体，“自家东说念主”的话语被利用。斟酌粉丝时主播常使用的称呼是“我家粉丝”“我家哥哥”，她们会有清爽地强调“自家东说念主”的话语，增强粉丝的凝华力与包摄感进而培育自身竞争力。“自家东说念主”政策被愚弄到第二层管事空间内，体现为主播在酬酢软件中建造的粉丝群，它蔓延了直播间，彭胀了主播与粉丝的互动空间，其纯真性与奥秘性为主播与粉丝间的换取提供了便利，比如主播频频通过粉丝群动员粉丝“刷礼物”。“自家东说念主”所组成的臆造酬酢空间是主播对通盘粉丝选定的最基本的情感维系政策。
2.“私东说念主定制”
“私东说念主定制”的对象是有一定消费基础且较踏实的伏击粉丝。从目生东说念主到一又友是主播对他们的定位，但荫藏在“友情”背后的是财富相干。尽管这类粉丝在消费数额上远低于中枢粉丝——与“苍老”相对应，这类粉丝被称作“小弟”——但他们是最踏实的“真爱粉”，是“期间筛选出的信得过对我方好的东说念主”。主播会注意并帮衬这类粉丝，以一又友的身份处理二者间的相干，“深层伪装”在此体现为主播有清爽地调遣一又友之间相处的心思与情感，保持距离的同期对粉丝赐与一又友间的关怀与护理，给管事者与主顾之间的相干穿上了“友情”的外套。消费数额是识别这类粉丝的伏击按序，主播J直言对粉丝的关注与“护理”取决于礼物金额：
在我的直播间一次性消费突出1500块就不错加我微信，然后我会和他们私聊……直播间是一个很现实的方位，就是你付出几许得到几许，你花的钱多，主播天然会对你多一些护理。（主播J）
互动的中枢是奉陪与回馈。此时主播提供的是脱离剧本的、高度纯确切互动。领先是奉陪粉丝并提供情感上的因循，“给粉丝当知交一又友”。这占据了第二层管事空间内的弥远期间，最常见的样子是在酬酢软件上与粉丝一双一聊天，“聊起来一两个小时就昔时了”，守密地挤占了非管事期间。其次是在物资上回馈粉丝。公会频频指示主播以什物回馈粉丝，如送印着主播像片的明信片、抱枕等。但公会提供的是耸峙物“模板”，主播认为这难以凸起某些粉丝的特殊地位，因而她们会以“私东说念主定制”的样子打造个性化礼物，如芙兰在中秋节时亲手作念月饼缓助给粉丝，以此使粉丝赢得“私东说念主定制”的亲密感：
中秋节到了公会就会跟咱们说谨记给粉丝寄月饼。那我就以为去买的话没太冒失旨，我就亲手作念送给他们。阿谁很费期间的，我送了十几个东说念主。区别对待就是对我多花少量心念念的粉丝，我就送他们一盒，然后对我只花了那么一丢丢的我就会送一个，但皆是我亲手作念的。（主播芙兰）
在粉丝过生辰时“私东说念主定制”更昭着，当伏击粉丝过生辰时，主播会将今日直播间的称号改为“祝某某生辰昂然”，还会送生辰礼物。践诺上，“私东说念主定制”守密地对主播的管事妙技产生了影响，体现为主播为相投粉丝的偏好而更新管事妙技。最常见的是汇聚游戏妙技，陪粉丝玩游戏被视为关联情感的伏击样子。才艺亦然“私东说念主定制”的体现，如小鹿的粉丝中有粤语歌喜欢者，她在直播之余学唱粤语歌以得志这部分粉丝的偏好。
3.“腌臜钱”
“私东说念主定制”的顶点化是发展亲密相干，是主播针对中枢粉丝选定的政策。这类粉丝在直播间内消费金额昭着高于其他粉丝，被称为“苍老”，他们的消费能够为主播带来可不雅的收入。尽管每位主播“家中的苍老”的消费水平不同——几千、上万、数十万以致更多——但通盘主播皆会格外钟情这类粉丝，将他们奉为我方直播间内的“稀客”。与一般不雅众比较，这类粉丝常不吝“斥巨资”，泄漏他们“别有所图”：
苍老花的钱多是因为他们想追主播，一般看直播逗乐子的东说念主不会花那么多钱刷礼物。费钱刷礼物仅仅他们追东说念主的一种样子收场。（主播雪梨）
主播直言“亲密相干”是这类粉丝的需乞降办法，因而她们会利用粉丝渴慕亲密相干的心理巧妙地“挣腌臜钱”，政策是识别“土豪”然后选定政策将之留下。强烈的竞争从直播间内蔓延至第二层管事空间中，由于“苍老”会光顾宽敞直播间，而“裕如的（粉丝）也就那么多”，因而主播充分利用第二层管事空间发奋争取看成“稀缺资源”的“苍老”。黢黑“挖东说念主”、暗里关联竞争敌手“家里的苍老”的情况频频发生，此时愈加磨真金不怕火主播的帮衬身手。挣“腌臜钱”意味着亲密相干进入管事者与主顾的相干之中，“深层伪装”发生了伏击改变——主播有清爽地将亲密相干里的心思和情感调遣起来，花期间了解每位“苍老”的情况之后，赐与他们深入的眷注与护理，这意味着进程更深的情感管事。主播常“打情感牌”，调遣对方心思以拉近距离，如对“苍老”使用亲昵称呼、以情侣间的样子相处；“对苍老撒娇”、调遣渴求保护的情感以博取悯恻心等。最为伏击的是“共情”，主播会站在对方的角度，实时赐与其情感因循。恰是因为身处第二层管事空间，一些主播以致利用其奥秘性，周旋于不同“苍老”之间，以“恋爱”看成幌子伪装出亲密相干以达到获取礼物的办法：
还有暗暗和粉丝谈恋爱的，不是确切谈恋爱，就是她给每个苍老皆说咱们谈恋爱，然而管事原因你不要告诉别东说念主，跟好几个苍老皆是这么的相干，就是骗礼物。（主播J）
第二层管事空间的纯真性与奥秘性为主播踏实粉丝、动员粉丝消费提供了便利。主播针对不同粉丝选定不同的搪塞与处罚政策，使之踏实进而刺激消费。不同于第一层空间中侧重于整饰外貌姿首的“浅层伪装”，主播在第二层空间内进行的是更为复杂的“深层伪装”，第二层管事空间的存在使主播在“东说念主设”中加入了弥远复杂的情感抒发，“东说念主设”以及镶嵌进“东说念主设”中的情感和亲密相干被深刻地商品化。
五、“甘好意思的悲悼”：平台经济中的异化管事
第二层管事空间的存在对管事者而言是“甘好意思的悲悼”。回馈反应在礼物收入上，在其中进入多不时能为主播带来可不雅收入。关联词高文书背后是主播作念出的“捐躯”，即深刻的管事异化。领先，管事期间、空间无尽扩大导致劳能源再分娩期间、空间被极猛进程地挤压，全年无休、每天“围着直播和粉丝转”是常态；优游期间少、足不外出更是加重了主播心理上的困窘与管事，以至于出现“神情特别糟，但开播还得笑”的反差。其次，主播的管事身份与自我身份之间异化严重。“东说念主设”的产生意味着异化管事瞄准了东说念主自己，将东说念主自身变为异己的存在，东说念主和东说念主的类本质皆深陷异化的旋涡。面对粉丝时，主播“就像被按了一个开关一样”开启“东说念主设”，“东说念主设”与实在身份之间弥远存在割裂，旷日长期“东说念主设”会侵蚀自我。一些主播为了诱惑粉丝会利用与自我身份相去甚远的“东说念主设”，如“剑走偏锋”“毒舌”等，以致年事在“东说念主设”中也不错从头“设定”，换言之自我的一切皆不错东说念主为诊治：
（清爽的主播）三十多岁了，有孩子，但她一经卖小女生的“东说念主设”。她不唱歌的时候吊着嗓子和粉丝讲话，听起来嗲嗲的像个高中生，一唱歌声息就变粗了。（主播J）
临了，主播弥远短缺行状认同感与包摄感。“吃芳华饭”泄漏着其高度不踏实性。一方面，主播在管事中难以杀青自我价值，“挣钱”被视为这份管事最大的以致是惟一的价值；另一方面，主播之间“真真假假”、竞争强烈而难以结成行状共同体。面对种种挤压，主播在第三层空间内背地抗争以争取管事与糊口的分离，如对管事期间进行纯真拆分以创造优游期间；利用不同微信号，“一个私东说念主、一个加粉丝”，从而争取“东说念主设”和自我的分离等。在这一过程中有东说念主退出，有东说念主缄默抗争，也有东说念主难逃财富与逸想的诱惑。在平台联想的法则中，她们注定处于劣势一方，最终不得毋庸运说念自主的诞妄清爽麻木自我：
如实好多东说念主会迷失我方，更多的是被钱投降……这个行业没错，它仅仅会催生好多急功近利的心理。作念直播是个东说念主的遴荐，作念什么管事皆要付出。（主播Molly）
“东说念主设”偏激背后的异化管事将三层空间串联起来，“东说念主设”使三层空间逐层挤压、镶嵌。主播开辟第二层管事空间时，第一层空间的浅层上演延续至第二层并深化，促成鼓胀的“东说念主设”，第一层空间悄然侵入第二层。当“东说念主设”与实在自我存在反差时，主播在二者之间反复突出，异化是一二层管事空间与劳能源再分娩空间在主播身上的内在割裂。当主播深刻饰演“东说念主设”、恒久代入“东说念主设”的气质时，一二层管事空间持续侵入第三层空间，“东说念主设”内化进实在自我，商品化身份与实在自我混融。“东说念主设”、异化、情感管事于三层空间中塑造出“网红”管事的人命，管事者的异化过程愈加复杂和深刻。
六、论断和探讨
汇聚经济期间平台期间对非物资管事产生了雄壮影响，平台纯真、解放、非稳健的特质为普通东说念主提供了参与其中的契机，同期也使管事过程愈加复杂。基于田园调查本文探讨了女性汇聚主播的管事过程，在主播身上咱们看到汇聚平台期间深刻改变了周遭的分娩和消费样子。比较昔时40年新解放主义和全球化天下工场景不雅，如今服务业在平台经济的作用下发展出新的分娩与消费模式：空间上，成本以低成本的臆造汇聚空间的样子杀青积蓄；期间上，成本通过轨制联想使管事者以内在“自我期间”将自身慢慢异化。在这场汇聚平台期间的雄壮校正中，经典马克念念主义聚焦的“将天然物变成东说念主为物”的管事过程已退居次要位置，分娩的主题变成了“将东说念主、糊口和情感变成商品”。
天然，马克念念的经典说明仍然不错匡助咱们穿透这些新管事过程。领先，咱们看到的不是管事者的解放遴荐，恰巧相背，管事者变得愈加不明放。本文使用“管事空间在蔓延”的提法，但愿揭示平台轨制创造了难以察觉的管事空间，无形中蔓延了对管事者的克扣。其次，东说念主的“类本质”被连续抢掠，这是本文用“三个身份”揭示的过程。“东说念主设”在此是一个关节主张——一个将东说念主的类本质改换成商品的关节。“东说念主设”让咱们了了地看到成本早已将商品化的办法瞄准了东说念主，东说念主成为了不错任性设定的商品化对象。临了，平台是导致管事过程改变的始作俑者。“解放”是平台向主播发出的邀请，但同期平台的轨制将主播置于“解放”的暗影下，迫使主播进行自我监督和自我规训，平台的限制更为守密，对管事者的克扣也更为严重。
汇聚主播让咱们看到一个高度小巧的异化骗局：在直播的场域中，管事者与消费者看似高度解放，一切就像“我方的糊口”。但正如本文试图揭示的那样：一切皆是成本的制作——文娱、“东说念主设”、臆造礼物、“亲密相干”等皆是成本的产物。更值得精真金不怕火的是，管事者了了自身的境遇、了了我方的东说念主生在被全面地商品化；主顾也同样知说念这一切仅仅游戏，背后是平台的利益。然而，恰是汇聚臆造天下的腌臜、矫饰、财富的守密传递使得“实在”天下的成本主义不错忍受，从成本族到管事者到主顾，通盘东说念主皆糊口在不肯说破的幻象里，这似乎是汇聚主播在成本天下里的人命力——一杯止渴的毒酒，一剂给成本主义疗伤的成本解药，一条寄生在寄生虫身上的寄生虫。大约，只须通过马克念念的“商品拜物教”主张，即包含管事、东说念主的制造物因其领路身手而对东说念主践诺态成的旁边，咱们身手更深入地理会这个过程。
（注释与参考文件从略，全文详见《社会学驳倒》2021年第5期)